A plataforma foi posicionada em 1º lugar em Integridade de Visão em relatórios globais, tornando a NICE o único fornecedor nomeado Líder em ambos os relatórios do Quadrante Mágico de 2021 para CCaaS e WEM
O Gartner reconheceu NICE CXone como um líder no Quadrante Mágico para Contact Center as a Service (CCaaS) de 2021. A plataforma obteve a melhor classificação geral por sua Completude de Visão no quadrante de Líderes. Este é o 7º ano consecutivo em que o CXone obteve esta posição, o que torna a NICE o único fornecedor CX a ser nomeado Líder pelo Gartner em ambos os relatórios do Quadrante Mágico de 2021 para CCaaS e Workforce Engagement Management (WEM).
O relatório de 2021 avalia os provedores de CCaaS que podem atender clientes em todo o mundo. De acordo com a descrição, “Líderes são mais bem descritos como fornecedores com forte suporte para os quatro pilares do ótimo atendimento ao cliente e com capacidade de servir multinacionais com vendas locais e organizações de suporte. É mais provável que os líderes atendam aos clientes por meio de parceiros e tenham um forte reconhecimento da marca, o que resulta em uma grande base instalada ou em um crescimento do mercado acima da média. Os líderes também se beneficiam da capacidade de oferecer suporte a vários níveis de complexidade de implantação, incluindo integrações com parceiros por meio de mercados estabelecidos.”
NICE CXone tem uma abordagem holística para melhorar as experiências do agente e do cliente, fornecendo às organizações de todos os tamanhos a confiabilidade, flexibilidade e escalabilidade necessárias no cenário cada vez mais digital de hoje, com a oferta omnicanal digital mais abrangente do mercado CCaaS. A plataforma oferece suporte a mais de 620.000 agentes na nuvem em mais de 100 países.
“Estamos satisfeitos por sermos novamente reconhecidos como Líderes pelo Gartner”, disse Paul Jarman, CEO da NICE CXone. “À medida que uma nova era de experiências digitais do cliente se instala, as marcas estão apostando no digital, e estamos preparados para permitir que empresas em todo o mundo forneçam o padrão ideal de interações de experiência do cliente. Com o pacote integrado mais abrangente projetado para proatividade digitalmente fluente e baseada em IA, estamos ajudando as empresas a migrar para o digital e a criar oportunidades para melhorar o relacionamento com os clientes. Para nós, o reconhecimento do Gartner sustenta o compromisso da NICE em ajudar as organizações a se transformarem digitalmente para que possam construir experiências que atendam às demandas dos consumidores.”
A NICE foi reconhecida líder como inContact no primeiro relatório Gartner Magic Quadrant para CCaaS em 2015 e como Líder no Quadrante Mágico consecutivamente desde então. A empresa acredita que seu reconhecimento consistente neste relatório reforça a capacidade de identificar tendências de mercado antecipadamente e inovar continuamente de forma adequada para fornecer as soluções de tecnologia de que as organizações precisam para promover o sucesso do cliente.
No início deste ano, a NICE foi reconhecida pela 13ª vez consecutiva pelo Gartner como Líder no Quadrante Mágico da Gartner para Gerenciamento de Engajamento de Força de Trabalho, o que a posicionou no local mais elevado em Completude de Visão e mais avançado em eixos de Capacidade de Execução, respectivamente. A empresa é a única fornecedora a ser nomeada Líder vezes consecutivas pelo Gartner em ambos os relatórios do Quadrante Mágico para CCaaS e WEM.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE. www.nice.com
